Сегодня разберем вопрос о том, что же делать если вы столкнулись с некачественным предоставлением услуг.
Если вкратце обобщить варианты, то мы получим выбор следующие варианты, а именно, вы можете по выбору потребовать:
- Уменьшить цену услуг.
- Безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение.
- При существенных недостатках возможен также отказ от договора.
Также вы вправе потребовать, чтобы вам возместили убытки вызванные некачественно предоставленной услугой и (или) выплатили неустойку.
Чтобы предъявить требование, зафиксируйте недостатки и направьте исполнителю претензию. При этом важно вовремя известить исполнителя об обнаруженных недостатках.
Если вы выявили недостатки услуг, нужно своевременно зафиксировать их, чтобы не пропустить срок для их обнаружения. Иначе вы не сможете на них ссылаться (ст. 783, п. 3 ст. 720, п. 1 ст. 724 ГК РФ).
Явные недостатки должны быть зафиксированы при получении услуг (п. 1 ст. 720 ГК РФ).
Скрытые (то есть такие, которые нельзя обнаружить при обычной приемке) могут быть обнаружены:
- в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи результата, если нет гарантийного или иного срока (ст. 783, п. 2 ст. 724 ГК РФ);
- в течение гарантийного срока для материального результата услуг (ст. 783, п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
- в течение двух лет с момента приемки материального результата услуг, который был принят или должен был быть принят заказчиком, если гарантийный срок составляет менее двух лет (ст. 783, п. 4 ст. 724 ГК РФ).
Если факт оказания услуг ненадлежащего качества обнаружен при приемке услуг, это нужно указать в акте об оказании услуг или ином документе, подтверждающем приемку. Иначе вы не сможете сослаться на данные недостатки и предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством услуг (ст. 783, п. п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ).
Перечислите в акте все выявленные недостатки и опишите их максимально подробно.
Во всех остальных случаях сами составьте акт о недостатках. Так, рекомендуем его составить, если недостатки выявлены:
- в процессе потребления услуг;
- после приемки, поскольку не могли быть обнаружены во время нее (скрытые недостатки);
- при приемке, но исполнитель на ней не присутствовал (направил вам подписанный со своей стороны акт).
Чтобы составить акт о недостатках, пригласите представителя исполнителя и сделайте это как можно быстрее. Суд может принять такое приглашение как доказательство вашего добросовестного поведения.
Чтобы определиться с требованием, которые вы предъявите исполнителю нужно проверить условия договора. Им может быть установлена очередность предъявления требований либо исключена возможность предъявить какое-либо из них.
Если таких условий нет и закон не предусматривает иное, вы можете по своему выбору предъявить одно из ранее перечисленных требований.
Если недостатки услуг существенные или не устранены в разумный срок, вы можете отказаться от договора.
При предъявлении конкретного требования, важно учитывать:
- Вы можете потребовать соразмерно уменьшить цену договора как до оплаты услуг, так и когда услуги полностью или частично оплачены.
- Если вы хотите потребовать от исполнителя безвозмездно устранить недостатки, в претензии нужно указать срок их устранения. Он может быть установлен договором. Если в договоре его нет, определите срок самостоятельно. Он должен быть разумным (ст. 783, п. 1 ст. 723 ГК РФ), и в него не должно входить время для доставки исполнителю претензии.
- Требование о возмещении расходов на устранение недостатков можно предъявить, только если в договоре есть условие о праве заказчика устранять недостатки своими силами или силами третьих лиц (ст. 783, п. 1 ст. 723 ГК РФ). Вы можете предъявить требование как в отношении уже понесенных расходов, так и в отношении расходов, которые понесете в будущем (п. 2 ст. 15 ГК РФ). Сумма, предъявляемая к возмещению, должна быть рыночной, разумной и обоснованной.
- Какие еще требования можно предъявить
Независимо от того, какое из указанных требований вы выберете, вы можете потребовать от исполнителя возместить убытки (ст. ст. 12, 15, 393 ГК РФ), уплатить договорную неустойку (ст. ст. 12, 330 ГК РФ).
Как правило, убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (зачетная неустойка). Однако договором или законом может быть установлен иной порядок. В таком случае могут возмещаться (п. 1 ст. 394 ГК РФ, п. 60 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 N 7):
- убытки сверх неустойки (штрафная неустойка);
- или убытки, или неустойка (альтернативная неустойка);
- только неустойка (исключительная неустойка).
