Каждый из нас является потребителем и каждый день вступает в правоотношения с изготовителями, продавцами товаров и услуг – от похода в магазин до проезда на метро. Не вегда приобретенные товары нас устраивают.
По закону потребители имеют право на возврат товара в следующих случаях:
1) Некачественный товар: если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты. Если товар оказался некачественным, потребитель вправе требовать:
- Замены товара на товар той же марки (модели, артикула).
- Замены товара на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
- Уменьшения покупной цены.
- Безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их исправление.
- Возврата уплаченной суммы, с возвратом товара продавцу за его счет (отказ от договора).
Сроки предъявления требований:
- По общему правилу, вы можете предъявить требование о возврате в течение гарантийного срока или срока годности товара.
- Если гарантийный срок не установлен или составляет менее двух лет, и недостатки обнаружены по истечении этого срока, но в пределах двух лет с момента покупки, вы также можете вернуть товар. Однако вам нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара.
- Для технически сложных товаров (автомобили, компьютеры и т.д.) срок возврата составляет 15 дней с момента покупки. Позднее вы можете предъявить требования при обнаружении существенных недостатков или нарушении сроков устранения недостатков.
2) Неподходящий товар: если товар не подошёл по цвету, размеру, фасону или другим параметрам.
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения. Этот срок действует при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара.
Не все товары подлежат возврату (например, не получится вернуть качественные, но неподходящие предметы для профилактики и лечения заболеваний, парфюмерно-косметические изделия, бытовую химию, продукты питания и т.д.).
Для успешного возврата товара необходимо следовать определённому алгоритму действий:
- Подготовка документов: сохраните чек, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие покупку.
- Упаковка товара: убедитесь, что товар находится в оригинальной упаковке или в надлежащем состоянии.
- Обращение в магазин: обратитесь к продавцу или в отдел обслуживания клиентов с требованием о возврате товара.
- Подача заявления: напишите заявление о возврате товара, указав причину и приложив необходимые документы.
- Получение ответа: дождитесь ответа от магазина. В случае положительного решения товар будет возвращён, обменен или цена будет уменьшена.
- Обращение в суд: если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Если вы столкнулись с упорным отказом продавца или не уверены в правильности своих действий, настоятельно рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу.
