С 1 июня 2019 года урегулирование спора со страховой организацией в большинстве случаев предполагает предварительное досудебное обращение к финансовому уполномоченному.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения, если размер имущественных требований не превышает 500 000 рублей. Это ограничение не распространяется только на требования, вытекающие из нарушения страховой компанией своих обязательств по договору ОСАГО.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение 15 рабочих дней. Рассмотрение может быть приостановлено для проведения экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.
По требованию сторон спора или по своей инициативе финансовый уполномоченный вправе назначить очное рассмотрение обращения, однако происходит это лишь в особо сложных, исключительных случаях.
В ходе рассмотрения обращения финансовый уполномоченный может направить страховой компании предложение об урегулировании спора путем заключения с вами соглашения. Если вас удовлетворят условия соглашения и вы его заключите, процедура рассмотрения обращения завершится.
Решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня доводится им до страховой компании, которая обязана исполнить его в срок, указанный в решении. В случае неисполнения страховой организацией решения вам будет выдано удостоверение, являющееся исполнительным документом — для этого необходимо направить финансовому уполномоченному соответствующее заявление. Удостоверение выдается и в том случае, если страховая организация не исполняет условия заключенного с вами соглашения.
Кроме того, при неисполнении страховой организацией решения или соглашения в добровольном порядке вы можете взыскать с нее штраф в размере 50% суммы удовлетворенного требования. Для этого вам необходимо обратиться в суд.
Наконец, если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, вы можете обратиться в суд с иском к страховой организации в течение 30 дней со дня его вступления в силу. При этом оспаривать вынесенное решение не требуется — достаточно предоставить суду документы, подтверждающие ваше обращение к финансовому уполномоченному.
